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聊城邮政消费者申诉中心5月为消费者挽回损失7427元

www.jctrans.com 2017-6-21 14:15:00 齐鲁晚报·齐鲁壹点

导读:2017年5月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉141件,其中有效申诉4件。

  2017年5月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉141件,其中有效申诉4件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7427元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%。

  2017年5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%。消费者申诉的主要问题,2017年5月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉4件,环比下降63.6%,同比下降73.3%。其中:延误问题1件,占比25%;投递服务问题1件,占比25%,丢失短少问题0件,占比0%;毁损问题1件,占比25%;收寄服务问题1件,占比25%。

  消费者对快递企业申诉情况,2017年5月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.45件。环比百万件减少1.27件,高于全市平均申诉率的有4家快递企业。全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.11件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件丢失损毁申诉率为0.11件,高于平均丢失损毁申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.11件,高于平均投递服务申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件收寄服务申诉率为0.12件,高于平均投收寄务申诉率的有0家快递企业。

  记者 李军

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