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收藏 长荣航空国际航班3次取消延误2天 300旅客愤怒

http://www.jctrans.com/ 2019-01-25 航空圈

导读: 综合东森等台湾媒体报道,长荣航空1月22日BR68航班(波音777飞机执飞)从伦敦飞台北,在伦敦希思罗机场登机前通知飞机因技术问题处理中,2小时后问题仍无法排除确定停飞。

  综合东森等台湾媒体报道,长荣航空1月22日BR68航班(波音777飞机执飞)从伦敦飞台北,在伦敦希思罗机场登机前通知飞机因技术问题处理中,2小时后问题仍无法排除确定停飞,改到隔天1月23日中午,通知确定下午有班机,结果23日下午三点请旅客安检通关,通关完成后搭机前却临时告知无法登机,主因是地勤作业关系,请旅客重新安检入关,会安排另外航班给旅客,结果殊不知这根本是安排同一航班一样同个地点同班机起飞。

  机上旅客向媒体投诉说,1月23日傍晚长荣通知大家重领行李重挂,当时已经五点多,还要赶忙重新安检通关去同个登机口赶7点飞机,大家已经心力交瘁,好不容易晚上8点终于登机了,却在晚上9点多时,机长广播因超时工作无法起飞,确定再度取消航班,全部人再次下机。

  投诉人批评,就这样大家又得等接驳车到饭店,当时已经是伦敦时间1月24日凌晨快一点了,而且不少人已经暴动,不满长荣航空恶质态度,也没有主管出来解释状况。

  机上吴先生不满表示,他们班机三度被取消,整趟过程长荣航空都没有人员说明班机到底是发生什么事情才不断取消,害乘客都很怕飞机出事,担心机上300多条人命都会出大问题。

  吴先生怒批,他们耗了整整2天在机场,长荣航空都没有提供任何餐食、慰问跟相关配套措施,也不说明到底什么时候才可以返回台湾,只会一直让旅客在机场空等,呼吁台湾人拒搭长荣航空。

  还有旅客说:“同行中有一岁四个月的婴儿,也有六十岁以上的长者,目前英国希思罗的气温约是零度上下,昨天(1月23日)还在航厦巴士站吹风等车;免费白菜网站大全2018的是请假再请假的上班族,长荣航空的处理让人感觉非常消极,最后把白菜彩金网址大全请下飞机的原因竟是地勤人员作业时间过长,机组员超时,超时有法律规定不可以飞,这白菜彩金网址大全知道,但安排明显有纰漏。”

  对此,长荣航空表示,1月22日BR68原订当地时间21:20自伦敦起飞经曼谷返回台北,因于起飞前发现机务问题需要检修,航机于检修后因已超过当地机场宵禁时间,飞机需延误至23日起飞。但因23日飞机于旅客登机前再次出现机务问题,经检修排除机务问题后,原已开始进行登机,但因寻找旅客及行李辨别等地勤作业问题延误,致使飞行员可值勤时间不足,航班预计再次延误至当地时间1月24日15时00分起飞。

  长荣航空表示,已尽最大能力将旅客签转至他航或是安排于当地住宿,并对此次航班延误向旅客致歉。

  补教业者“瑞秋空姐教室”执行长陈瑞秋表示,通常像飞这种长程航班的机组员会排3天班或4天班,应该至少外站有1组待命的机组人员,不过照目前投诉情况分析,可能是一开始资讯就掌握不齐全,以为飞机机务状况可以排除,所以就派遣待命组员出勤,结果飞机机务状况仍旧未排除,又拖延了时间,所以最后考量超时问题班机仍无法起飞,应变不佳才会导致最终情形。

  台湾民航主管机构表示,目前已要求长荣航空妥善处理旅客在外站的需求,若旅客对于长荣的安排仍不满意,可向民航主管机构申诉,再依个案处理之。

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